রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলি এবং আপনার অধিকার

আমরা 99xok-এ বিশ্বাস করি সরল, স্বচ্ছ নিয়মে। আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার পেমেন্ট, আপনার ডেটা—এর প্রতিটিটি বিষয়ে আমরা স্পষ্টভাবে বলি কী ঘটে এবং আপনার কী অধিকার আছে। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে যখন আপনি জমা করেন বা উত্তোলন করেন, আপনার স্থানীয় আইনের সুরক্ষা পুরোটাই কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও যাচাইকরণজমা ও উত্তোলনের নিয়মডেটা এবং গোপনীয়তার নীতিআপনার অধিকার এবং যোগাযোগবিরোধ নিষ্পত্তির পথ
99xok আমাদের শর্তাবলি এবং আপনার অধিকার
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে সংযুক্ত থাকুন

যেকোনো আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট সমস্যা বা শর্তাবলি সম্পর্কে সন্দেহ থাকলে আমরা এখানে আছি। আপনার সুবিধা অনুযায়ী লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। বাংলাদেশে আমাদের দল সর্বদা আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকে।

লাইভ চ্যাট সহায়তা সরাসরি অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের চ্যাট উইন্ডো থেকে আমাদের সাথে কথা বলুন। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা legal@99xok-এ আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, জমা বা উত্তোলন সংক্রান্ত সমস্যার জন্য support@99xok যোগাযোগ করুন।
বিশ্বাস এবং সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

99xok-এ আপনার ডেটা সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি প্রতিটি লেনদেনে এবং ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য রাখি। আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না—bKash, Nagad এবং Rocket সরাসরি আপনার লেনদেন পরিচালনা করে। কুকি এবং লগ সংরক্ষণ…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা সব কানেকশনে SSL ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্য কখনই আমরা প্লেইনটেক্সটে রাখি না।
পেমেন্ট তথ্য নীতি bKash, Nagad এবং Rocket সরাসরি আপনার লেনদেন পরিচালনা করে। আমরা শুধু লেনদেনের রেকর্ড দেখি, কার্ড বা ওয়ালেট বিবরণ নয়।
দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় OTP এবং SMS যাচাইকরণ ব্যবহার করি। লগইন এবং সংবেদনশীল পরিবর্তনে এটি বাধ্যতামূলক।
ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ১ বছর ধরে লেনদেনের রেকর্ড রাখি (আইনি প্রয়োজনে)। তারপর সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য।
জালিয়াতি সনাক্তকরণ সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ ধরতে স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করি। অস্বাভাবিক উত্তোলনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারি।
আপনার অধিকার অনুরোধ আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস চাইতে বা এটি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে privacy@99xok-এ লিখুন।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে

আপনার বসবাসের স্থান এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থাকলে আপনি সাধারণত লেনদেন করতে পারেন। আপনার অঞ্চল সম্পর্কে নিশ্চিত হতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

পরিচয় যাচাইকরণ জালিয়াতি রোধ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখে। এটি আমাদের আইনি প্রয়োজনীয়তাও। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য দিয়ে আমরা নিশ্চিত করি যে অ্যাকাউন্টটি সত্যিই আপনার।

সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে আপনার 99xok ওয়ালেটে অর্থ পৌঁছায়। যদি দেরি হয়, লেনদেনের আইডি নিয়ে support@99xok-এ লিখুন।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় উত্তোলন অনুরোধ করতে পারেন। তবে প্রথমবার উত্তোলনে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে—এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য। পরবর্তী উত্তোলনগুলি দ্রুত হবে।

অবিলম্বে liveচ্যাট বা support@99xok-এ জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক সুরক্ষিত করব এবং তদন্ত শুরু করব। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ চালু করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা ডাউনলোড' অপশন যান অথবা privacy@99xok-এ লিখুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ফাইল পাঠাব।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং শেয়ারও করি না—শুধু bKash, Nagad, Rocket এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে লেনদেনের ডেটা ভাগ করি যখন প্রয়োজন হয়।